Stratmark on liike, joka tähtää markkinoinnin ymmärtämisen ja arvonnoston kautta Suomen liike-elämän pitkäaikaisen kansainvälisen kilpailukyvyn pysyvään korottamiseen. Vuotuinen StratMark 11 –seminaari pidettiin Helsingin Kauppakorkeakoululla tammikuussa. Paikalle oli saapunut useita satoja like-elämän vaikuttajia kuuntelemaan seminaariesityksiä. Tässä muutama kommentti erinomaisiin esityksiin.
Professori Henrikki Tikkanen korosti konseptituotteiden merkitystä. Alan Greenspanin mukaan [talouden] kasvu tulee nimenomaan konseptituotteista. Onko suomalaisyrityksillä globaaleilla markkinoilla muuta vaihtoehtoa, kuin kehittää innovatiivisia konseptituotteita, joiden kopiointi ei onnistu niin helposti? Konseptituote koostuu kaikista niistä palasista, joilla asiakkaalle luodaan poikkeuksellisen erinomainen palvelukokemus. Aivan liian usein jäädään kuitenkin miettimään vain tuotteen "teknisiä" ominaisuuksia. Usein uudet innovaatiot syntyvät nimenomaan sellaisissa paikoissa, joissa yritys onnistuu yhdistelemään luovasti olemassa olevia palasia ja olennaisesti parantamaan tuotteen saatavuutta, hankkimisen ja käyttöönoton helpoutta, vähentämään asiakkaan riskiä tuotteen vertailussa ja koekäyttämisessä. Tämän voisi kiteyttää niin, että tuotteen tekniset ominaisuudet ovat tärkeitä, mutta ne eivät yksin luo pitkäaikaista kilpailuetua. Saman asian kiteytti Genelecin toinen perustaja Ilpo Matikainen sanomalla: "Yritys menestyy kun asiakas ostaa ja on tyytyväinen tuotteisiin sekä yrityksen toimintatapaan" (Ekonomi, 8.10.2010).
Professori Cristian Gröönroos kertoi omassa esityksessään hyvin mielenkiintoisia alustavia tuloksia meneillään olevasta tutkimushankeesta. Gröönroosin mukaan nyt ollaan siirtymässä "parempia tuotteita ja palveluja" -ajatusmallista kohti "parempaa palvelua". Gröönroos kytkee palvelun asiakkaan prosessiin. Ajatuksena on, että on olemassa vain niitä (asiakkaita), jotka tarvitsevat tukea prosessiinsa ja niitä (yrityksiä), jotka tarjoavat palvelua. Asiakkaan prosessissa voi olla kysymys mistä tahansa asiasta, mihin asiakas on pyrkimässä ja mihin yrityksen tarjoama palvelu on ratkaisu. On hyvä huomata, että asiakas ei useinkaan ole täysin tietoinen omista tarpeistaan, joita asiakastutkimuksissa kartoitetaan. Monestihan asiakkaan tarve luodaan nimenomaan markkinoinnin keinoin. Mutta tarjoaako asiakkaan prosessin ymmärtäminen paremmat edellytykset asiakkaan ymmärtämiseen? Voiko yritys menestyä kilpailussa ymmärtämällä muita paremmin, mihin asiakas on pyrkimässä tai minkälainen on asiakkaan toimintatapa, prosessi, jolla asiakas asioiota ratkoo? Ainakin verkkokeskeisissä liiketoiminnoissa asiakkaan hankintaprosessin ymmärtäminen on aivan keskeistä. Menestyjiä ovat ne, jotka pystyvät tarjoamaan mahdollisimman yksinkertaisen ja helpon tavan tuotteiden kokeilemiseen, hankkimiseen ja maksamiseen.
Päällimmäiseksi itselleni jäi se, että Suomesta löytyy paljon huippuosaamista ja viisautta, jonka hyödyntämisessä meillä olisi paljon voitettavaa. Tuntuu vaan siltä, että teoriat ja käytäntö harvoin kohtaavat. Joskus ottamalla etäisyyttä päivän polttaviin ongelmiin voi löytää uusia näkökulmia, jotka auttavat uusien innovaatioiden luomisessa. Puuttuko meiltä rohkeutta soveltaa uutta tietoa?
0 comments:
Lähetä kommentti